Storitev za stranke

Kurir me ni našel doma ob dostavi pošiljke. Kaj naj naredim?

Če vas kurir ni našel na naslovu dostave, bi moral dostavo pošiljke ponoviti še dvakrat.

Ponovna dostava paketa ni povezana z nobenimi dodatnimi stroški. Priporočamo, da spremljate SMS ali e-pošto prevoznika, kjer so lahko navedene informacije o naslednjem poskusu dostave ali možnosti spremembe dostave.

več informacij

Kaj naj storim, če je pošiljka prispela poškodovana ali je poškodovana embalaža paketa?

Če je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, na primer ima poškodovano embalažo, je raztrgana, vdrta ali vzbuja dvome, priporočamo, da paketa od kurirja ne prevzamete.

Poškodovano pošiljko zavrnite in nas čim prej kontaktirajte po e-pošti. Situacijo bomo preverili in se bomo potrudili zagotoviti ponovno odpošiljanje blaga ali vračilo plačanega zneska.

Če poškodbo ugotovite šele po prevzemu paketa, priporočamo, da čim prej kontaktirate prevoznika in zaprosite za sestavo zapisnika o škodi. Hkrati nas prosimo obvestite, da vam pomagamo pri nadaljnjem postopku, vračilu blaga in urejanju celotne situacije.

več informacij

Boste me kurir pred dostavo paketa kontaktiral po telefonu ali z SMS-sporočilom?

Kurir pred dostavo pošiljke ni dolžan kontaktirati prejemnika, zato telefonskega klica ali SMS-a pred dostavo ne moremo zagotoviti.

V večini primerov pa prevoznik stranko vnaprej obvesti o dostavi, na primer s SMS-sporočilom, e-pošto ali telefonskim klicem. Po izkušnjah kurir pogosto pokliče na dan dostave, običajno zjutraj ali tik pred prihodom na naslov.

Zato priporočamo, da spremljate telefon, e-pošto in sporočila prevoznika, kjer so lahko navedene tudi možnosti spremembe dostave pošiljke.

več informacij

Je mogoče spremeniti naslov za dostavo naročila?

Da, naslov za dostavo je mogoče spremeniti, če naročilo še ni bilo predano prevozniku ali oddano v prevoz.

Če morate popraviti naslov za dostavo, nas čim prej kontaktirajte po e-pošti. V sporočilo navedite številko naročila in nov naslov za dostavo. Če bo to še mogoče, bomo naslov v vašem naročilu popravili.

več informacij

Od katerega zneska je dostava brezplačna in kje najdem cene dostave?

Informacije o brezplačni dostavi, ceni dostave in možnostih plačila najdete na strani Dostava in plačilo.

Razpoložljivi načini dostave, prevzemna mesta, kurirska dostava, cene dostave in morebitna meja za brezplačno dostavo se prikažejo tudi neposredno v košarici pri ustvarjanju naročila.

več informacij

Kakšen je dobavni rok, kdaj bo naročilo odposlano in kdaj bo moj paket prispel?

Predviden datum odpreme in dostave najdete v podrobnostih vsakega izdelka še pred ustvarjanjem naročila.

Po ustvaritvi naročila boste v podrobnostih svojega naročila našli tudi trenutni datum odpreme, predvideno dostavo in stanje naročila. Rok se lahko razlikuje glede na razpoložljivost posameznega izdelka, skladišče in izbrani način dostave.

več informacij

Česa naj storim, če sem prejel nepopolno naročilo ali v paketu manjka blago?

Če ste prejeli nepopolno naročilo, v paketu manjka izdelek ali ste prejeli manj artiklov, kot ste jih naročili, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.

V sporočilu navedite številko naročila in informacijo, kateri izdelek ali dodatna oprema manjka v pošiljki. Situacijo bomo preverili in težavo rešili čim prej.

več informacij

Kdaj bo moje naročilo dostavljeno in kje najdem datum dostave?

Predviden datum odpreme in dostave boste našli v podrobnostih svojega naročila.

Stanje naročila se sproti posodablja, zato lahko tam preverite, ali se naročilo pripravlja, čaka na zalogo, je bilo odposlano ali je bilo že predano prevozniku. Po odpošiljanju pošiljke lahko dostavo spremljate tudi po informacijah prevoznika.

več informacij

Môžem zamenjati način dostave po oddaji naročila?

Da, način dostave lahko spremenite sami v podrobnostih naročila, vendar le v primeru, da naročilo še ni bilo odposlano.

Sprememba dostave je možna le pri naročilu s plačilom po povzetju, saj se lahko pri spremembi načina dostave spremeni tudi skupna cena naročila.

Če je bilo naročilo že predano prevozniku, načina dostave žal ni več mogoče spremeniti.

več informacij