Storitev za stranke

Kontakt

Pišite na

Od ponedeljka do petka (08:00 - 16:00)

E-pošta:

foon@tickets.euro.support

Center za pomoč

Pre zakaj moja naročilo še ni bilo odposlano in kdaj ga boste odposlali?

Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, verjetno čakamo na zalogo ali premik naročenega izdelka iz zunanjega skladišča. Predvideni datum odpošiljanja, dostave in trenutni status naročila najdete v podrobnostih naročila. Tam lahko preverite, kdaj bo paket pripravljen za odpremo in predan prevozniku.

več informacij

Nisem prejel/a potrditvenega e-poštnega sporočila o naročilu. Ali je bilo moje naročilo sprejeto?

Potrditveni e-poštni naslov naročila pošljemo samodejno takoj po njegovi ustvaritvi. Če potrditve naročila niste prejeli, preverite vse mape v svojem e-poštnem predalu, zlasti Spam, Promocije, Množična pošta ali Samodejna sporočila.

E-pošta morda ne prispe tudi v primeru, da je bil pri ustvarjanju naročila vnesen napačen e-poštni naslov ali tipkarska napaka v e-pošti. Če potrditve naročila še vedno ne najdete, preverite status naročila neposredno na strani Status naročila ali pa nas kontaktirajte in pomagali vam bomo naročilo poiskati.

več informacij

Môžem spremeniti vsebino naročila, dodati ali zamenjati izdelek?

Da, vsebino naročila je mogoče spremeniti, vendar le v primeru, da naročilo še ni bilo odposlano ali predano prevozniku.

Sprememba izdelkov v naročilu je mogoča le pri naročilu s plačilom po povzetju. Če želite spremeniti izdelek, dodati dodatno blago, odstraniti postavko ali spremeniti različico, nas čim prej kontaktirajte po e-pošti. V sporočilo navedite številko naročila in natančno napišite, kakšno spremembo želite izvesti.

Če je bilo naročilo plačano prek spleta s kartico ali drugim spletnim plačilom, vsebine naročila ne spreminjamo več. V takem primeru je treba naročilo preklicati, plačilo vam bo samodejno vrnjeno, nato pa lahko ustvarite novo naročilo s pravilnimi izdelki.

Če je bilo naročilo že odposlano, njegove vsebine žal ne moremo več spremeniti. Po dostavi lahko blago vrnete v 30 dneh in ustvarite novo naročilo.

več informacij

Ako lahko prekličem naročilo ali odpovem nakup?

Naročilo je mogoče preklicati le v primeru, da še ni bilo odposlano ali predano prevozniku.

Preklic naročila lahko opravite sami v podrobnostih svojega naročila. Če naročila ne uspete preklicati neposredno v podrobnostih, nas kontaktirajte po e-pošti in naročilo bomo preklicali mi.

Če je bilo naročilo že odposlano, preklic žal ni več mogoč. V tem primeru lahko blago po dostavi vrnete v 30 dneh.

več informacij

Je mogoč osebni prevzem naročila in kje lahko prevzamem blago?

Da, naročilo lahko osebno prevzamete na našem sedežu ali pa pri ustvarjanju naročila izberete eno izmed tisočev prevzemnih mest.

Razpoložljive možnosti dostave in prevzema se prikažejo neposredno v košarici. Ko bo naročilo pripravljeno za prevzem, vam bomo poslali informativno e-pošto ali sporočilo od prevoznika.

več informacij

Moje naročilo ni bilo dostavljeno v celoti. Kaj naj storim, če v paketu manjka izdelek?

Če vam naročilo ni bilo dostavljeno v celoti, v paketu manjka izdelek ali ste prejeli manj izdelkov, kot ste jih naročili, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.

V sporočilo navedite številko naročila in informacijo, kateri izdelek v pošiljki manjka. Situacijo bomo preverili in se bomo trudili težavo rešiti kar najhitreje.

več informacij

Mám težavo s prijavo v račun. Kaj naj storim, če sem pozabil/a geslo ali se ne morem prijaviti?

Če se ne morete prijaviti v svoj uporabniški račun, najprej preverite, ali vnašate pravi e-poštni naslov in geslo.

Če ste pozabili geslo, kliknite povezavo »Ste pozabili geslo?« na prijavni strani. Novo ali obnovljeno geslo bo poslano na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji.

Če se tudi po ponastavitvi gesla ne morete prijaviti, nas kontaktirajte po e-pošti in pomagali vam bomo rešiti težavo s prijavo.

več informacij

Ali lahko podpora strank ustvari naročilo namesto mene?

Ne, naročila za stranko ne moremo ustvariti. Iz varnostnih razlogov si mora vsak kupec naročilo ustvariti sam neposredno v naši spletni trgovini.

Če si z ustvarjanjem naročila ne znate pomagati, nas lahko kontaktirate po e-pošti in vam bomo z veseljem pomagali s postopkom, izbiro dostave, plačila ali pravega izdelka.

več informacij

Môžem plačati naročilo z bančnim nakazilom in kje najdem številko računa?

Številke bančnega računa za običajno plačilo naročila ne posredujemo. Pri standardnem naročilu lahko uporabite razpoložljive načine plačila, prikazane v košarici, na primer spletno plačilo ali plačilo po povzetju.

Plačilo z bančnim nakazilom urejamo le individualno pri količinskih ali poslovnih ponudbah. Če imate interes za večji odkup blaga, nas kontaktirajte po e-pošti in pripravili vam bomo individualno ponudbo z dodatnimi informacijami o plačilu.

več informacij

Kako lahko zahtevam izbris osebnih podatkov ali odstranitev računa v skladu z GDPR?

Da, izbris osebnih podatkov ali odstranitev uporabniškega računa lahko zahtevate kadar koli.

Kontaktirajte nas prosimo po e-pošti ali prek uporabniškega centra in navedite, da zahtevate izbris osebnih podatkov v skladu z GDPR. Vašo zahtevo bomo preverili in obdelali v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.

Nekatere podatke pa smo lahko dolžni hraniti po zakonsko določenem času, na primer podatke, potrebne za računovodstvo, fakturiranje ali obravnavo reklamacij.

več informacij

Posredujete moje osebne podatke tretjim osebam ali prevoznikom?

Vaših osebnih podatkov ne posredujemo tretjim stranem za namene trženja niti jih ne prodajamo.

Podatki so shranjeni v zavarovani podatkovni bazi in jih uporabljamo samo za obdelavo naročila, plačila, izdaje računa, dostave blaga, urejanje vračila ali reklamacije.

Nujni podatki se lahko posredujejo le partnerjem, ki so potrebni za ureditev naročila, na primer prevoznikom ali plačilnim storitvam. Ti podatki služijo le za dostavo pošiljke ali obdelavo plačila.

več informacij

Ne prejel sem sledilne povezave pošiljke. Kje najdem sledenje naročila?

Povezavo za sledenje pošiljke najdete v podrobnostih svojega naročila po njegovi odposlanju.

Če vam e-pošta ali SMS s sledenjem paketa nista prišla, prosimo, preverite podrobnosti naročila. Tam boste našli tudi trenutni status naročila in informacije o dostavi, če je bila pošiljka že predana prevozniku.

več informacij

Produkt je na zalogi, zakaj moje naročilo še ni bilo odposlano?

Pri vsakem izdelku navajamo predviden datum odpreme in dostave. Čeprav je izdelek označen kot na zalogi, morda ni vedno neposredno v našem osrednjem skladišču, od koder pošiljamo naročila.

Nekateri izdelki so lahko na drugem skladišču ali na poti do osrednjega skladišča. Zato bo naročilo odposlano glede na načrtovani datum odpreme, ki ga najdete v podrobnostih izdelka in tudi v podrobnostih svojega naročila.

več informacij

Môžem združiti dve naročili v en paket ali ju poslati skupaj?

Združevanje več naročil v eno pošiljko žal ni mogoče.

Če ste ustvarili več naročil posebej, se vsako naročilo obdeluje in odpošilja ločeno glede na svoj status, razpoložljivost izdelkov in izbrani način dostave.

več informacij

Naročil/a sem napačen izdelek, napačen model ali napačno barvo. Kaj naj naredim?

Če ste naročili napačen izdelek, na primer napačen model, barvo, velikost ali nezdružljiv pripomoček, ga lahko vrnete na običajen način v 30 dneh od dostave.

Po vračilu blaga vam bomo vrnili denar, nato pa lahko ustvarite novo naročilo za pravi izdelek.

Obrazec za vračilo blaga najdete v podrobnostih svojega naročila ali na strani Vračilo blaga.

več informacij

Produkt mi ne ustreza na telefon ali ni združljiv z mojo napravo

Če se naročeni izdelek ne prilega telefonu, ni združljiv z vašim modelom ali ste izbrali napačen dodatek, ga lahko vrnete na običajen način v 30 dneh od dostave.

Po vračilu blaga vam vrnemo denar, nato pa lahko ustvarite novo naročilo za pravilen izdelek. Obrazec za vračilo blaga najdete v podrobnostih svojega naročila ali na strani /return.

Pri izbiri novega izdelka prosimo preverite natančen model telefona, saj imajo lahko podobne oznake naprav različne dimenzije ali združljivost.

več informacij

Preverite, ali je embalaža izdelka odprta, poškodovana ali prelepljena?

Embalaža izdelka je lahko odprta ali prelepljena zaradi kontrole blaga pred odpremo, lahko pa gre za kozmetično poškodbo zunanje embalaže med skladiščenjem ali prevozom med skladišči.

Če je sam izdelek nov, kompleten in nepoškodovan, poškodovana ali odprta embalaža ne vpliva na njegovo delovanje ali uporabo.

Če sumite, da je bil poškodovan tudi sam izdelek ali da v embalaži nekaj manjka, nas kontaktirajte po e-pošti in preverili bomo situacijo.

več informacij

Mogu vrniti uporabljen izdelek ali blago z znaki uporabe?

Uporabljenega izdelka ni mogoče vrniti kot običajno vračilo blaga.

Blago lahko vrnete v 30 dneh od dostave, vendar mora biti popolno, nepoškodovano in primerno za nadaljnjo prodajo. Izdelek lahko ustrezno pregledate in preizkusite, vendar ne sme biti uporabljen tako, da bi imel vidne znake uporabe, poškodbe, obrabe ali zmanjšano vrednost.

več informacij

Máte izdelek resnično na zalogi ali je na drugem skladišču?

Pri vsakem izdelku navajamo predvideni datum odpreme in dostave. Izdelek je lahko označen kot na zalogi, vendar se morda ne nahaja neposredno na našem sedežu, od koder odpošiljamo naročila.

Nekateri izdelki so na voljo v drugem skladišču ali so na poti na sedež. Zato je najpomembneje spremljati načrtovani datum odpreme in dostave, ki ga najdete v podrobnostih izdelka ter po ustvaritvi naročila tudi v podrobnostih svojega naročila.

več informacij

Kdaj bo razprodani izdelek spet na voljo ali ponovno na zalogi?

Naši sistemi so povezani z razpoložljivostjo pri naših dobaviteljih. Če izdelek trenutno ni na voljo in sistem ne prikazuje predvidenega datuma ponovne zaloge, ne moremo natančno povedati, kdaj bo ponovno na voljo.

Priporočamo, da spremljate podrobnosti izdelka, kjer se razpoložljivost sproti posodablja glede na informacije od dobaviteljev.

več informacij

Ali ti naši odgovori niso pomagali?

Nspišite nam